Сервис создан на базе банковского и микрофинансового омбудсманов и работает по принципу единого окна в порядке медиации. Он предназначен для граждан, у которых есть просрочка по беззалоговым потребительским кредитам одновременно в банках, микрофинансовых организациях или коллекторских агентствах.
Как подать заявление
Заёмщику достаточно зарегистрироваться на платформе, пройти биометрическую идентификацию и отправить одно заявление. Платформа автоматически соберёт данные о всех долгах и направит их кредиторам. Участие в процедуре бесплатное, кроме услуг медиатора — до 1 января 2027 года эти расходы покрывают омбудсманы.
После проверки кредиторы согласовывают условия, и заёмщику предлагают единый график погашения: до пяти лет в обычном случае и до семи лет — для социально уязвимых категорий и получателей адресной социальной помощи.
Кто может участвовать
Подать заявление могут заёмщики, у которых просрочка составляет 90 и более дней перед двумя и более кредиторами, а общая сумма долга — от 150 до 1600 МРП (от 648 750 до 6 920 000 тенге в 2026 году). При этом не должно быть судебных актов, исполнительных надписей нотариуса и других мер принудительного взыскания.
В процедуре не участвуют владельцы ипотечных и автокредитов, займов на предпринимательскую деятельность, а также те, у кого кредиты оформлены мошенническим путём или уже действуют другие соглашения об урегулировании.
Как проходит процедура
Платформа проверяет соответствие условиям по данным кредитных бюро и формирует список кредитов. Кредиторы подтверждают суммы, после чего заёмщик получает документы для подписания: протокол решения омбудсмана, единый график, договор с медиатором и медиативные соглашения. Их нужно подписать в течение 72 часов.
После подписания кредиторы приостанавливают взыскание. Заёмщик вносит платежи по графику, а платформа распределяет средства между кредиторами. Если условия нарушаются и просрочка достигает 40 дней, кредитор вправе взыскать долг в обычном порядке. Повторно участвовать в процедуре нельзя.
Условия графика погашения
При обычных условиях при долге до 1 млн тенге максимальный платёж — 84 тыс. тенге на 12 месяцев. При долге от 5 до 7 млн тенге — 117 тыс. тенге на 60 месяцев.
Для социально уязвимых категорий и получателей адресной помощи платежи ниже: до 1 млн тенге — 56 тыс. тенге на 18 месяцев, от 5 до 7 млн тенге — 84 тыс. тенге на 84 месяца.